O verdadeiro poder da suite de ferramentas que vai te transforma em um especialista em resolver problemas com windows server

Caro leitor,

Eu confesso que demorei um pouco para falar desse tema. Mas eu senti que não dava mais para adiar.

Motivo?

As empresas estão cada vez mais dependente dos serviços de TI. O que significa que até uma pequena indisponibilidade pode trazer prejuízos financeiros.

Talvez você já tenha participado de uma reunião, conferência, war room... Onde várias pessoas estão tentando resolver algum problema.

Só quem passou por isso, sabe a pressão que temos em resolver o problema o mais rápido possível.

São gerentes, coordenadores, diretores cobrando a cada segundo se o problema foi resolvido.

A habilidade de resolver problemas é uma das mais reconhecidas pelas empresas.

Ponto. 

Muitas pessoas me perguntam... "O que diferencia um profissional Junior, Pleno e Sênior".

Minha resposta: Na grande maioria das vezes é a habilidade e conhecimentos que o profissional tem em resolver problemas.

Isso mesmo para profissionais que só trabalham implementando projetos... Pois uma hora, vai dar um problema e ele precisará resolver.

Porém o que temos percebido no mercado nos últimos anos, são profissionais despreparados quando o assunto é resolução de problemas.

São excelentes profissionais que sabem implementar e administrar ambientes, mas quando um problema acontece...

São horas, se não dias, tentando resolver o problema.

Quer ser um profissional reconhecido nas empresas e no mercado? Simples... Resolva Problemas!

Você precisa entender que uma empresa valoriza muito mais um profissional que sabe resolver problemas, do que profissionais que só sabem implementar e administrar ambientes.

Pois do que adianta implementar um ambiente e no primeiro problema que ocorrer, não saber resolver.

Não adianta nada um ambiente novo parado.

Hoje boa parte das aplicações e serviços rodam em Windows Server.

Ou seja, você precisa saber identificar e resolver problemas no Windows Server;

O problema é que a grande maioria só conhece as ferramentas nativas do Windows Server para resolver um problema (event viewer, task manager, performance monitor, resoucer monitor).

Porém essas ferramentas são limitadas, e geralmente utilizamos para identificar problemas mais simples.

Me lembro da primeira vez que precisei resolver um problema grave com gestores, diretores na linha só esperando eu identificar o problema.

No meu inicio de carreira eu trabalhei em algumas consultorias, isso fez com que eu desse mais foco em implementar ambientes, do que resolver problemas.

Apesar de passarmos por problemas durante implementação, porém a pressão para resolve-los era infinitamente menor, pois trata-se de um ambiente novo, geralmente implantado em principio para uma pequena porção dos usuários.

Mas mesmo trabalhando em consultoria, eu nunca deixei de estudar as principais ferramentas para resolução de problemas.

Então surgiu a oportunidade de cuidar de um cliente de grande porte, um ambiente de missão crítica.

E já no segundo dia de trabalho, meu telefone toca.

Do outro lado da linha, "Eu sou fulano, gestor de crise, estamos aqui com... coordenadores, gestores, diretores"...

"Estamos com problemas em um Domain Controller, onde ele está congelando e só volta a responder depois que é reiniciado. Porém depois de reiniciar o problema volta a ocorrer em poucos minutos. E isso está impactando o funcionamento de várias aplicações".

Eu confesso que as pernas e mãos começaram a tremer... Isso mesmo, mesmo com alguns anos de experiência e uma carreira bem sucedida, fiquei nervoso.

Dei aquela respirada, e falei na conferencia... "Me da uns minutos para poder analisar".

Ao logar no Servidor já identifiquei que o processo "lsass.Exe" estava consumindo 100% de processamento.

Eu já sábia o que estava fazendo a máquina congelar, mas o que estava fazendo esse processo ficar com 100% de processamento?

Eu sábia que esse processo é utilizado pelo Active Directory.

Então comecei a verificar os logs do Active Directory. E nada de encontrar problemas.

De repente na conferencia veio a cobrança... "E ai já conseguiu identificar o problema"?

Expliquei que tinha achado o que estava fazendo a máquina congelar, mas que estava analisando porque estava ocorrendo.

Ainda bem que nunca deixei de estudar ferramentas para resolver problemas..rs

Abri o process explorer e fiz um Dump do processo.

Para resumir, no dump identifiquei que tinha uma aplicação fazendo milhões de query para um atributo das contas de usuários no Active Directory.

Após eu explicar na conferencia o que estava ocorrendo, o pessoal de sistemas removeu que a aplicação consultasse esse atributo e instantaneamente o processamento do "Lsass.exe" baixou e voltar a estabilidade.

Fiquei super feliz de ter conseguido resolver o problema, e o melhor em pouquíssimo tempo, o que fez que eu fosse muito elogiado.

Porém o mais incrível foi o que aconteceu cerca de 11 meses depois, na minha avaliação anual. Eu era avaliada pelo meus pares, gestores da minha equipe e gestores de outras equipes.

Depois de 11 meses do problema, a maioria das pessoas mencionaram esse problema como um destaque positivo na minha avaliação.

Durante o ano entreguei alguns projetos muito TOP, mas o que chamou a atenção principalmente dos gestores, foi a minha habilidade de resolver problemas.

Quer se destacar nas empresas e mercado, a forma mais simples é ser um Mestre em Resolver Problemas.

Existem dois pilares mestre que se você quer ser um resolvedor de problemas com Windows Server você precisa dominar.

O primeiro é o conhecimento nos recursos do Windows Server. Vai ser difícil resolver problemas em recursos que você não conhece.

Por exemplo, como você vai resolver problemas de Active Directory, se você não conhece nada dele.

O segundo pilar são as ferramentas. Pois não adianta nada ser um especialista no Windows Server e não saber as melhores ferramentas para identificar e resolver problemas.

Aqui entra uma suite de ferramentas PODEROSAS que ajuda a identificar e resolver praticamente qualquer problema com Windows Server.

Se você quiser sem um Mestre Em Resolver Problemas, precisa dominar essas ferramentas.

Ponto.

Estou falando da Suite de Ferramentas da Sysinternals.

A forma mais simples e rápida de resolver problemas com Windows Server.

Não importa onde você quer identificar o problema, as ferramentas da sysinternals vai te ajudar. Seja problemas de memória, processador, discos, processos do S.O, BlueScreen, logon, rede, acessos, dump, etc... 

Não basta apenas ter a melhor suite de ferramentas para analise de problemas, o importante é saber utiliza-las da melhor maneira. 

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